Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Kiedy otrzymam swoje zamówienie?
Realizacja zamówienia trwa 1–3 dni robocze, a dostawa na terenie Polski zajmuje zazwyczaj 3–9 dni roboczych.
Łącznie: 4–12 dni roboczych.
Po wysyłce otrzymasz wiadomość e-mail z numerem śledzenia.
Termin dostawy minął – gdzie jest moje zamówienie?
W większości przypadków zamówienia docierają w podanym terminie. Jeśli odczekałeś/aś 3 dodatkowe dni robocze po planowanej dacie dostawy i paczka nadal nie dotarła, napisz do nas: info@valanya.pl.
Sprawdzimy status przesyłki i zaproponujemy rozwiązanie.
Jakie są koszty dostawy?
Dostawa na terenie Polski jest zawsze darmowa, bez względu na wartość zamówienia.
Jak mogę zapłacić za swoje zamówienie?
Oferujemy bezpieczne metody płatności obsługiwane przez renomowanych dostawców. Dostępne opcje to:
Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Maestro, BLIK.
Transakcje są szyfrowane protokołem SSL. Nie przechowujemy danych kart na naszych serwerach.
W moim zamówieniu brakuje produktów. Dlaczego?
Niektóre zamówienia wysyłane są w kilku paczkach (np. z różnych magazynów lub ze względu na wagę). Brakujące produkty zazwyczaj docierają w ciągu 1–2 dni roboczych.
Co zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony produkt?
Jeśli paczka lub produkt został uszkodzony w transporcie, skontaktuj się z nami: info@valanya.pl i prześlij zdjęcia uszkodzeń.
Bez dokumentacji zdjęciowej nie możemy rozpatrzyć reklamacji. Prosimy, nie odsyłaj produktu przed kontaktem z nami.
Czy mogę zwrócić produkt?
Tak, oferujemy zwroty w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia, niezależnie od powodu (np. zmiana zdania, nietrafiony rozmiar).
Jak mogę dokonać zwrotu?
Napisz do nas: info@valanya.pl.
Przeanalizujemy sprawę i wskażemy dalsze kroki.
Jakie są koszty zwrotu?
Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient. Jeśli jednak produkt jest wadliwy lub został uszkodzony, pokrywamy pełne koszty zwrotu lub proponujemy inne rozwiązanie (np. częściowy zwrot środków, wymianę).
Czy ceny zawierają podatek VAT?
Tak, wszystkie ceny w sklepie Valanya są podane w złotówkach i zawierają podatek VAT.
Czy produkty są oryginalne?
Tak, wszystkie produkty w Valanya pochodzą od sprawdzonych dostawców i zostały wybrane zgodnie z naszym standardem jakości.
Jak skontaktować się z obsługą klienta?
Możesz się z nami skontaktować:
E-mail: info@valanya.pl
Telefon: +31 685034075
Godziny obsługi: Poniedziałek – Piątek: 8:00–18:00, Sobota – Niedziela: 10:00–16:00.