Polityka Zwrotów i Zwrotu Środków
Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy – Valanya
Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z obowiązującym prawem konsumenta masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wystarczy poinformować nas o swojej decyzji drogą mailową: info@valanya.pl Produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy.
Rozszerzona polityka zwrotów – 30 dni
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy możliwość zwrotu produktu w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki. Produkt musi być w stanie nienaruszonym, nieużywany, z kompletem metek (jeśli dotyczy) oraz w oryginalnym opakowaniu. Valanya zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu, jeśli produkt nosi ślady użytkowania, uszkodzeń lub zabrudzeń wykraczających poza zwykłe sprawdzenie towaru.
Procedura zwrotu
Aby rozpocząć proces zwrotu, skontaktuj się z nami mailowo pod adresem: info@valanya.pl Po akceptacji zgłoszenia otrzymasz szczegółowe instrukcje oraz właściwy adres zwrotny.
Adres zwrotu
Dokładny adres zwrotu przekazywany jest indywidualnie po wcześniejszym kontakcie mailowym oraz akceptacji zgłoszenia. Ma to na celu zapewnienie prawidłowego przetworzenia przesyłki w naszym centrum logistycznym. Adres: Oldenzaalstraat 26, 1324 EX Almere, Holandia jest wyłącznie adresem biurowym i nie stanowi adresu zwrotnego. Zwroty wysłane bez wcześniejszego kontaktu lub odesłane bezpośrednio na adres biura mogą nie zostać zaakceptowane ani prawidłowo przetworzone. Zalecamy wysyłkę zwrotu z numerem śledzenia (Track & Trace). Przesyłki bez możliwości śledzenia wysyłane są na ryzyko nadawcy.
Koszty zwrotu
Koszty zwrotu ponosi kupujący, chyba że produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem. W przypadku uzasadnionej reklamacji pokrywamy pełny koszt zwrotu oraz wysyłki produktu wymiennego.
Uszkodzony lub niewłaściwy produkt
Jeśli produkt dotrze uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt mailowy w możliwie najkrótszym czasie po otrzymaniu przesyłki. W wiadomości należy podać numer zamówienia oraz dołączyć wyraźne zdjęcia produktu. Po weryfikacji zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie: wymianę produktu, zwrot środków lub inną formę rekompensaty.
Anulowanie zamówienia
Zamówienie można anulować wyłącznie przed jego wysyłką. W tym celu należy niezwłocznie skontaktować się z nami mailowo. Po nadaniu przesyłki obowiązuje standardowa procedura zwrotu.
Wymiana
Jeśli chcesz wymienić produkt, najprostszym rozwiązaniem jest dokonanie zwrotu zgodnie z procedurą, a następnie złożenie nowego zamówienia po zatwierdzeniu zwrotu.
Zwrot środków
Po otrzymaniu i weryfikacji produktu otrzymasz potwierdzenie mailowe o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu. W przypadku pozytywnej decyzji środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności nie później niż w ciągu 14 dni roboczych.
Dane kontaktowe – Valanya
Nazwa sklepu: Valanya
E-mail: info@valanya.pl
Telefon: 0685034075
Adres: Oldenzaalstraat 26, 1324 EX Almere, Holandia
BR Zakelijk
KVK: 72752637
NIP (VAT): NL002377087B28
Godziny obsługi klienta
Poniedziałek – Piątek: 8:00 – 18:00
Sobota – Niedziela: 10:00 – 16:00